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Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna duda acerca de nuestros procedimientos? Contacta con nosotros y en la mayor brevedad posible resolveremos tus necesidades.

Aún así, a continuación os dejamos algunas “Preguntas Frecuentes” que posiblemente resuelvan alguna de las cuestiones planteadas por vuestra parte.

¿Quiénes somos?

Gour-net es una marca registrada de MixLine, empresa dedicada al outsourcing comercial on-line, prestadora de servicios de intermediación para clientes de diferentes sectores, no solo alrededor de la Alimentación.

¿Está incluido el I.V.A. en el precio de los productos de la web?

En todos los productos que mostramos en la web no hay sustos ni sorpresas: todos los productos vienen con I.V.A., y demás impuestos referidos a cada uno de los productos.

¿Que pasa si no estoy a la hora de la entrega?

La empresa transportista se pondrá en contacto contigo o dejará un aviso en su buzón para poder concretar una hora de entrega adecuada.

¿Cuándo recibiré mi compra?

En la Península, el pedido lo recibirás entre las 48 y 72 horas siguientes, sin tener en cuenta los fines de semana o festivos.

Si precisas de alguno de los productos de manera urgente, no tienes más que ponerte en contacto con nosotros y te informaremos del coste ampliado y del plazo de entrega de tu encomienda.

Para pedidos con destino Baleares, Canarias, Ceuta-Melilla o Unión Europea, por favor, consultar.

¿Cuales son las condiciones de almacenamiento de los productos?

Todos los productos comercializados por Gour-net provienen directamente de cada uno de los fabricantes, los cuales los mantienen en excelentes condiciones de temperatura, caducidad y almacenaje.

¿Cuál es la política de protección de datos de Gour-net?

Gour-net se compromete a no dar sus datos personales a ninguna otra empresa, ya sea esta asociada a Gour-net o no. Puedes estar completamente seguro de que tus datos personales no se utilizarán por nadie más que por nosotros.

¿Puedo modificar o cancelar mi compra?

Cualquier pedido podrá ser anulado o modificado siempre y cuando no haya salido del centro de expedición. 

El envío de un sms / e-mail por parte de la empresa transportista, o directamente desde Gour-net, será la que te informe de que la mercancía ya está en tránsito y el plazo de entrega de la misma.

¿Qué información recibo en los newsletters?

Gour-net enviará, periódicamente, a todos aquellos dados de alta en su newsletter y/o compradores habituales de sus productos, una selección de las mejores referencias, ofertas e información turística del entorno en el que se encuadran los fabricantes.

En el mismo newsletter, el receptor tendrá la opción de poder comunicarse con Gour-net, ya sea para modificar sus datos o darse de baja del mismo.

¿Puedo devolver un pedido?

Si al recibir tu pedido no estás satisfecho dispones de 7 días para iniciar la devolución. Los gastos derivados del retorno correrán por cuenta del cliente.

Antes de devolverlo se tiene que tener en cuenta que sólo se aceptarán los productos que estén en su embalaje original, precintados por el fabricante. Una vez recibido y comprobado el estado se procederá al reintegro del importe.

¿Cómo puedo pagar los productos de mi cesta de compra?

La compra se puede pagar con:

- Tarjetas de crédito o débito Visa, 4B o Master Card.
- Contra-reembolso (con un incremento en el coste, especificado en el propio proceso de compra)
- Paypal

¿Cuánto pagaré por los gastos de envío?

Los gastos de envío están incluidos para cualquier punto de entrega en la Península (excepto Portugal).

Para islas (Baleares, Canarias), Ceuta y Melilla y Unión Europea, consultar.

¿Es seguro comprar en Gour-net?

En Gour-net utilizamos el sistema de encriptación SSL (Security Socket Layer), mediante el cual no guardamos ningún dato de tu tarjeta de crédito.

¿Puedo pedir un producto que no se encuentre en la tienda?

Efectivamente. Nuestra idea es que el consumidor nos recomiende el contacto con fabricantes que él conozca (o directamente comunicándose con nosotros, en el caso de que sea una empresa), con el fin de enriquecer el portfolio de Gour-net.

Para ello, no tienes más que ponerte en contacto con nosotros, a través de nuestro formulario, o en info@gour-net.com  

¿Recibo algún justificante de compra con el pedido?

Una vez realizado el pedido, de forma automática recibirás un correo electrónico con la lista de productos comprados como justificante de compra.

En el momento de la entrega, cada producto llegará con la nota de entrega correspondiente de cada fabricante.

Asesoramiento personalizado

Gour-net provee, a través de su tienda on-line, pero también mediante su presencia en redes sociales, cualquier información adicional al producto adquirido: empresa que lo fabrica, entorno en el que se ha concebido, premios y menciones obtenidos, lugares de distribución y consumo (restaurantes, hoteles…)

A ello, sumamos la información volcada en nuestro blog, donde compartiremos recetas, maridajes y opiniones de expertos y/o clientes, para un mejor consumo y degustación.